تطبيق تاركو للطيران: رؤية مستقبلية لرحلة أسهل وحجز أسرع

التطبيقات الحالية لشركة تاركو للطيران

حتى الآن، لم نعثر على أي تطبيق رسمي لشركة تاركو للطيران على متاجر (Google Play أو App Store). تاركو تعتمد حالياً على موقعها الإلكتروني الرسمي وخدمة العملاء بمكاتبها لتقديم خدمات الحجز، دون وجود تطبيق مخصص. بالمقابل، هناك أمثلة في السوق المحلي توضح جدوى التطبيقات؛ فشركة بدر للطيران أطلقت تطبيقاً خاصاً بها على الهواتف الذكية لتمكين العملاء من حجز رحلاتها. هذه الحالة تبرز الفرصة لتاركو لتطوير تطبيق خاص يُساعدها على تحسين خدمة الحجز والوصول إلى المسافرين بفعالية أكبر.

التطبيقات السودانية ذات الصلة بمجال الحجز الجوي

في السودان توجد عدة تطبيقات وخدمات حجز رحلات يمكن الاستفادة من تجاربها كنماذج. على سبيل المثال، “مسافر” (Musafir) هو تطبيق سفر سوداني شامل يتيح حجز تذاكر الحافلات والرحلات الجوية والفنادق داخل وخارج السودان، وهو يوفر تجربة متكاملة للمستخدمين. كذلك يقدم تطبيق “هبوب” (Haboob) خدمات واسعة لحجز الرحلات الجوية والفنادق والجولات السياحية، إذ يوصف بأنه “مركز متكامل للمسافرين لحجز الرحلات والفنادق”. هذه التطبيقات تبرهن على رغبة السوق في حلول رقمية للسفر. إجمالاً، تتوفر بالسوق السوداني تطبيقات مثل تطبيق بدر للطيران الرسمي play.google.com، وتطبيق مسافرplay.google.com، وتطبيق هبوبplay.google.com، مما يشجع على تقديم تطبيق مماثل خاص بشركة تاركو لتعزيز خدماتها وإرضاء عملائها.

تصور شامل لتطبيق تاركو للطيران المقترح

يمكن لتاركو تصميم تطبيق متكامل يتضمن المزايا الأساسية والاختيارية التالية لتلبية احتياجات الركاب وتعزيز خدمات الشركة:

• الحجز الإلكتروني وإصدار التذاكر: يتيح التطبيق إمكانية البحث عن الرحلات وحجز التذاكر ودفعها إلكترونياً (باستخدام بطاقات الائتمان أو المحافظ الإلكترونية والدفع نقداً عند التسليم)، مع إمكانية اختيار المقاعد وإصدار التذكرة الإلكترونية على الفور. يُفضّل أن يشمل التطبيق خاصية إضافة التذكرة إلى المحفظة الرقمية (مثل Apple Wallet/Google Wallet) لتسهيل فحص الصعود إلى الطائرة.

• عرض الجداول الزمنية والمسارات: يوفر التطبيق جداول الرحلات المحدثة للشركة سواء المحلية أو الدولية، ويُمكن للمستخدمين البحث حسب الوجهة والتاريخ. كما يمكن عرض خريطة المسارات وأوقات الوصول والمغادرة بشكل مبسّط لتخطيط الرحلة بسهولة.

• التنبيهات والإشعارات الفورية: يُرسل التطبيق إشعارات فورية بالمهام المهمة مثل تأكيد الحجز، وإشعارات التذكير بموعد الرحلة، وتنبيهات عند حدوث أي تغيير في مواعيد الرحلات (تأخير/إلغاء). هذه الخاصية تعزز تفاعل الركاب مع الشركة وتقلل من الارتباك في حالات تغيّر الرحلات.

• دعم العملاء وخدمة المحادثة: يتضمن التطبيق دعماً للعملاء من خلال قنوات متعددة، مثل خدمة الدردشة (Chat) المباشرة مع ممثلي خدمة العملاء، أو ربط مباشر بخدمة الـ WhatsApp أو وسائل التواصل الفوري. كما يمكن إضافة قسم للأسئلة الشائعة ومعلومات الاتصال بأقرب مكاتب تاركو. وجود دعم تفاعلي سريع يُحسن من تجربة المسافر ويعزز ثقة العملاء بالشركة.

• برنامج الولاء والعروض الترويجية: دمج برنامج ولاء (مكافآت النقاط) ضمن التطبيق يشجع العملاء على تكرار الحجز عبر تاركو. يستطيع التطبيق ربط نقاط الولاء بحساب المستخدم وإظهار العروض والخصومات الخاصة، مثل تخفيضات حصرية لحاملي تطبيق تاركو أو عروض ترويجية للمناسبات. وجود نظام مكافآت قائم يسهم في بناء ولاء العملاء وزيادة الإقبال على استخدام التطبيق بصفة دورية.

• دعم متعدد اللغات والعملات المحلية: لتحقيق الانتشار وسهولة الاستخدام، يجب أن يدعم التطبيق اللغتين (العربية والإنجليزية) على الأقل، بالإضافة إلى اللغات الشائعة حسب المناطق (مثل الفرنسية أو التركية إن لزم الأمر). كما ينبغي دعم العملة المحلية (الجنيه السوداني) في خيارات الدفع، إلى جانب العملات الأجنبية عند حجز رحلات خارج السودان. هذه المرونة تسهل على المسافرين المحليين والدوليين التعامل مع التطبيق.

• الوضع الليلي ودعم العمل دون اتصال (Offline): إتاحة “الوضع الليلي” تُحسّن من تجربة الاستخدام في ظروف الإضاءة المنخفضة وتوفر راحة للعين. وميزة الاستخدام دون اتصال تسمح بحفظ تفاصيل الحجز والتذاكر في التطبيق والوصول إليها بدون إنترنت (مثلاً لإظهار التذكرة الإلكترونية في المطار). هذا الأمر مفيد عند ضعف التغطية أو السفر في مناطق نائية، ويُعزز من موثوقية التطبيق للمستخدمين.

هذه المزايا، عند تنفيذها بشكل مدروس وتصميم واجهة استخدام بديهية، ستمكّن تاركو من توفير تجربة حجز شاملة ومريحة للمسافرين. كما أن وجود التطبيق سيرفع من كفاءة عمليات الشركة ويُحسّن من صورتها التنافسية في قطاع الطيران، حيث يصبح بإمكان العملاء إجراء عملياتهم بأنفسهم عبر الهاتف بسهولة ويسر.

الخاتمة والتوصيات

إن إطلاق تطبيق رسمي لشركة تاركو للطيران يُعد خطوة استراتيجية مهمة. فهو يسهّل على العملاء حجز رحلاتهم في أي وقت وأي مكان، ويُعزز من ولاء المسافرين من خلال برامج مكافآت مدمجة. نقترح إعداد دراسة جدوى تقنية وربحية لتطوير التطبيق وتجربته مع مجموعة محدودة من المستخدمين في البداية، ثم إطلاق النسخة النهائية. بهذا التصور المنظم للمزايا والفوائد، يمكن لتاركو تقدير جدوى وفائدة التطبيق بوضوح، والمضيّ قدماً في تنفيذه لتعزيز خدماتها وتوسيع قاعدة عملائها.

المراجع: فيما يلي روابط تطبيقات وأمثلة ذات صلة ذُكرت أعلاه: تطبيق Badr Airlines على Google Playplay.google.com، وتطبيق مسافر (Musafir)play.google.com، وتطبيق هبوب (Haboob)play.google.com. (وصلات معرفية للاستدلال على نماذج مشابهة موجودة حالياً).