بدر للطيران في جوبا: العنوان التفصيلي للمكاتب، أوقات العمل، والخدمات الكاملة للمسافرين

مطار جوبا الدولي هو المطار الرئيس الذي تخدمه بدر للطيران في جنوب السودان. وبناءً على المصادر الرسمية، فإن مكتب بدر للطيران في جوبا يقع مع وكيلها المحلي “أفريكان يونايتد” داخل سوق كوني كوني الشعبي بوسط المدينة. العنوان التقريبي للمكتب يتركز في سوق كوني كوني (تقريبًا عند إحداثيات 4°50′08″ن 31°36′32″شرقا)، وهي منطقة تجارية مزدحمة في المدينة.

أوقات العمل

لا توجد نشرة رسمية لأوقات عمل مكتب جوبا، لكن يُفترض أن مواعيد عمله تتماشى مع ساعات الدوام المعتادة في المنطقة (حوالي 9 صباحاً حتى 5 مساءً، من الإثنين إلى الجمعة). ويُستحسن الاتصال أو زيارة المكتب خلال هذه الساعات الرسمية لتجنب الازدحام أو الانتظار خارج أوقات الدوام.

الخدمات المتوفرة في كل مكتب

• حجز وبيع التذاكر: يستطيع المسافرون شراء تذاكر بدر للطيران مباشرةً من المكتب، خاصّة لرحلات جوبا–واو والوجهات المحلية والدولية الأخرى التي تخدمها بدر.

• الاستعلام وتقديم المساعدة: يوفر المكتب معلومات حول جداول الرحلات ومواعيد الإقلاع والوصول، إضافةً إلى الإرشاد حول قيود الأمتعة وإجراءات السفر.

• شحن الأمتعة والبضائع: حسب الحاجة، يمكن الاستفادة من خدمات شحن الأمتعة أو البضائع عن طريق بدر للطيران من جوبا إلى الوجهات التي تُشغل فيها رحلات شحن.

• خدمات أخرى محتملة: مثل حجز مجموعات السفر أو استفسارات خاصة (إذا توفرت)، بالإضافة إلى إجراءات خاصة بالمسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة بناءً على سياسات بدر.

تصنيف الخدمات حسب الحاجة للحضور الشخصي أو الهاتفية

• خدمات تتطلب حضورًا شخصيًا: إصدار التذاكر المادية أو استلامها، شحن الأمتعة وتسليمها، واستكمال إجراءات السفر (مثل استلام بطاقة الصعود إلى الطائرة) تتطلب عادةً تواجد المسافر في المكتب أو في المطار. كما أن سداد رسوم أو غرامات معينة نقدًا قد يستلزم الحضور.

• خدمات يمكن إنجازها عبر الهاتف/الإنترنت: الاستعلام العام عن المواعيد والأسعار، حجز التذاكر أو تعديلها (باستخدام بطاقات الائتمان أو التحويل الإلكتروني)، وإلغاء الحجوزات يمكن إتمامها عبر الاتصال بالمكتب أو استخدام تطبيقات الاتصال مثل الواتساب. وقد أوضحت إرشادات بدر للطيران أنه يمكن التواصل مع مركز خدمة العملاء عبر الهاتف أو الواتساب (على سبيل المثال عبر الرقم الدولي للبريد الإلكتروني info@badrairlines.com أو الواتساب +249901230000) لمعظم الاستفسارات وطلبات الاسترداد.

الفرق بين خدمات الفروع وخدمات المقر الرئيسي

يُركّز مقر بدر الرئيسي بالخرطوم على المهام المركزية للشركة مثل إدارة الجداول والعمليات الكاملة والدعم الفني والشكاوى الكبرى أو طلبات الاسترداد الرسمية. فعلى سبيل المثال، يُنصح العملاء في حال عدم الاستجابة من الفرع المحلي بالاتصال بالرقم الرئيسي في السودان (+249901230002 أو الرمز السريع 1111 من شبكة زين) لتسريع المعالجة. أما فروع ومكاتب بدر (كالمكتب في جوبا) فتتولى بشكل أساسي خدمات البيع المباشر واستقبال العملاء المحليين، مثل إصدار تذاكر السفر وتقديم المعلومات الأساسية. وببساطة، المقر الرئيسي يتعامل مع القرارات والسياسات العامة (مثل قبول طلبات الاسترداد ومعالجة الشكاوى الرسمية)، بينما الفروع تركز على المهام العملية اليومية في مواقعها الجغرافية.